商品页改版实验：主图变漂亮之后，退款反而增加了
设定一个常见电商场景：只改主图和首屏说明，点击率上升，但退款率也上升。
后来发现新主图强化了视觉效果，却没有把尺寸、适用范围和使用限制说清楚。用户被吸引进来，却在收到商品后发现自己的理解和实际交付不一样。
这次应该一起看的指标
- 点击与加购；
- 客服反复出现的问题；
- 退款原因；
- 评价里的预期落差。
商品页优化不是只追求成交，而是让承诺与交付尽量一致。
设定一个常见电商场景：只改主图和首屏说明，点击率上升，但退款率也上升。
后来发现新主图强化了视觉效果，却没有把尺寸、适用范围和使用限制说清楚。用户被吸引进来，却在收到商品后发现自己的理解和实际交付不一样。
商品页优化不是只追求成交，而是让承诺与交付尽量一致。